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省消保委近日发布2018消费维权支持诉讼案例。去年全省共依法支持消费者诉讼92起,涉及健身、购房、汽车、超市购物、农业生产、老年消费等多个领域,争议关键点涉及消费品质量、人身安全、预付式消费、欺诈、格式条款等热点问题。

预付式消费纠纷呈持续上升态势。去年一年,仅消保委系统涉及退卡退款的预付式消费纠纷就达到16976件,比2017年增长6.2%,主要表现为经营者发卡无准入门槛、办卡资金缺乏规制、双方约定不明确、退卡机制没有建立,导致因商家中途关门、卷款而走的纠纷事件屡屡发生,购卡消费者的资金安全权益得不到有效保障。另外,一些经营者利用垄断条款侵犯消费者求偿权,出现办卡容易退卡无门的现象。

此外,出行和住房刚需消费引发的纠纷也不断上升。去年全省受理涉及商品房的投诉2833件,同比增长106%;受理汽车销售投诉10219件。(赵伟莉)

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